【2025年】如何透過免費資訊，洞悉消費者輪廓

嗨，我是Alan，今天我們來聊聊怎麼洞悉消費者輪廓，行銷最重要的就是了解對我們有興趣的使用者，我又該如何透過免費的渠道來洞察消費者

• Google analytics
• 網頁後臺消費者資訊
• FB 訊息、貼文互動的人

你可能會說，Alan，這幾個東西我知道，那要怎麼做?? 容我娓娓道來…

首先

Google analytics 能客觀地觀察整體官網的來客比重，成交的電商轉換率，以及消費者年齡、性別、興趣，更進階的還有購物行為、網頁跳出率等等，今天我們不講那麼細節。

年齡、性別、興趣

整體來說，透過GA我們可以觀察到消費者來客，主要會集中在哪個年齡層、性別

這時候跟後台的成交比重去做比對，舉例來說，「今天我的官網男女比為5:5」，「但我的官網成交業績比重男性只占2成，女性則占8成」。這樣的數據就會告訴我，今天官網來客的比重需要將女性比例提高，按照GA分析的邏輯，女性比重提高業績理論上會提升，我有一個客戶，因為這樣的調整，廣告成效ROAS由2提高至4。

年齡層洞察

「11月官網內的來客年齡層集中在35-44歲，女性約占7成」。這樣的話，我們清楚知道來客及消費的年齡層、性別，這時候就能勾勒出消費者的形象，『一個35-44歲的媽媽，可能有個小孩』。如果，單純只是分析數據，這樣我們可能會有幾個興趣標籤可以做參考，「媽媽、家庭、幼兒教育、奶粉、尿布、結婚、結婚紀念日」。

這時，我們再進一步地給消費者更明確的輪廓，『一個名為吳阿花的35-44歲媽媽，帶著一個6歲的小朋友，家裡很幸福。爸爸是個上班族，媽媽為全職家庭主婦，閒暇之餘會逛逛IG買點商品，喜歡旅遊、風景、美食，特別愛吃日式料理』，

這時候，你會發現有更明確的輪廓類型，同時，也有可能你的身邊就有類似的對象，這時候你可以帶入這樣的輪廓去完善我上述說的內容，你就會發現有更多的興趣標籤可以拿來做參考，「媽媽、家庭、幼兒教育、奶粉、尿布、結婚、結婚紀念日」，「日式料理、烹飪、假日出遊、101、日月潭、淡水情人碼頭、IG、嬰幼兒衣服、上班族、居家裝潢、鍋子、清潔、大掃除、電視、追劇、韓劇、綜藝節目、八點檔等等」。

觀測數據

透過這些數據洞察，我可以慢慢地去進行廣告活動的嘗試，透過不同的主題，觀察消費者的反饋，以每次的反饋來驗證消費者輪廓，最終，可以判斷出更為精準的消費者。此時，廣告素材的方向、網頁優化的方向、行銷活動的方向，都能做到最大化的優化

網頁後台的消費者資訊也是一樣的邏輯

這麼多的消費者，從哪邊開始看…很簡單，客單高的優先，今天消費者客單越高，對我們公司越有好處，所以你通常會從後台得到幾個資訊，姓名、電話、出生日期、送件地址、需求。通常我會請客戶，有人力的話，直接電話拜訪 or Email拜訪，得到更為清楚的消費者輪廓，若是上述不方便，你可以透過送件地址知道消費者是誰。

舉例，「內湖工業區的XX工廠、天母高級住宅區的XX社區」，當我清楚高客單的輪廓長什麼樣子，就可以去推斷為甚麼他要買這個東西，是，送禮? 自用? 還是其他需求?透過此輪廓來延伸素材製作的方向，製作好素材後就可以安排受眾測試驗證理論是否可行【請注意，理論永遠都需要驗證】

FB訊息、互動的人，可以觀察個人檔案

消費者按過誰讚，舉例。「消費者按了台灣代購、手工蛋糕、杯子蛋糕、生活用品小物的讚」。這群人是不是有可能喜歡甜食、下午茶的媽媽們，透過此邏輯進行消費者輪廓的延伸，你可以透過心智圖及上述的發想，洞察消費者輪廓，進而去精準判斷出我們的消費者是誰，從而針對素材、網頁、受眾進行優化，讓廣告投放的效果能事半功倍

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